Wettzo Casino assistance

Wettzo Casino contact : joindre la bonne équipe du premier coup

Français de France, vous joignez le support par chat, par e-mail à [email protected] ou par téléphone, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Écrire au support Licence Malta Gaming Authority

Versés aujourd'hui

308 001 €

2 786 Joueurs en ligne

Licence MGA/B2C/038/2015Régulé par la Malta Gaming Authority depuis 2015

Retraits rapidesTraités en 21 minutes en moyenne, jusqu'à 65 000 € par transaction

Chiffrement SSL 128-bitVos données et transactions protégées en permanence

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Trois façons d'atteindre un humain

Vous saurez enfin quel canal utiliser selon votre question, et en combien de temps il répond.

Bloqué sur un pari en cours

Une question sur un pari en cours, un bonus ou un compte se règle par le chat en direct : la première réponse arrive en moyenne en une minute, à toute heure.

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Courrier électronique

Les dossiers qui demandent une trace écrite passent par [email protected] : comptez environ six heures pour la réponse, ce qui laisse le temps de joindre les pièces utiles.

Écrire

Appelez le support

Un souci urgent, comme un dépôt qui n'apparaît pas, se traite au +33 1 69 78 37 29 : un conseiller décroche en moyenne en une minute, sur le fuseau CET.

Appeler

6 repères locaux

Depuis Paris ou Marseille, le même canal

Vous aurez en main le numéro local, le fuseau horaire, l'autorité de contrôle et les recours en cas de jeu problématique.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 69 78 37 29

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/038/2015

Aide au jeu

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDTJoueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

Wettzo Casino vous oriente vers des tiers

Ces organismes indépendants du casino accompagnent les joueurs en difficulté en France : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'OFDT. Ils écoutent, informent et orientent, sans lien avec votre compte Wettzo Casino ni avec vos dépôts.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute qui informe les joueurs et leur entourage sur les risques et les recours possibles.

SOS Joueurs. Un accompagnement des joueurs en difficulté, avec un soutien personnalisé et des conseils concrets.

OFDT. Des données et des publications de référence sur les pratiques de jeu et leurs conséquences en France.

Éviter la mauvaise file

Wettzo Casino aiguille chaque demande

Utile au moment où votre demande touche un sujet précis et que la boîte générale risque de vous faire perdre un tour.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

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Horaires détaillés

Choisissez le canal selon l'urgence

Vous venez d'envoyer un message et vous voulez savoir quand la réponse arrive.

Messagerie instantanée

Ouverture de la messagerie24 heures sur 24

Attente en messagerie1 minute

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse de contact[email protected]

Réponse par courriel6 heures

Ligne directe

Numéro en France+33 1 69 78 37 29

Attente au téléphone1 minute

Le support n'a pas suffi

Un dossier qui remonte jusqu'au régulateur

Votre réponse ne règle rien : voici la suite logique, du premier courriel au régulateur.

Un suivi dès le premier message

Décrivez le problème en une phrase, avec l'heure de la transaction et le montant concerné ; le support ouvre un suivi dès la première réponse.

Après le premier échange

Notez la référence transmise par le support : chaque échange par courriel complète le dossier, et la réponse écrite fixe la position du casino.

Demandez un second avis

Si la réponse ne convient pas, demandez une relecture par un responsable en répondant au même fil ; le dossier remonte avec l'historique complet et une décision motivée revient.

Du casino à l'autorité maltaise

Sans accord après cet examen, saisissez la Malta Gaming Authority en joignant la référence du dossier et les échanges ; l'autorité lit le dossier de son côté.

Rassemblez vos preuves avant de contacter

Aucun agent ne réclame votre mot de passe : préparez ces éléments pour une réponse rapide.

L'adresse e-mail du compte
La référence de la transaction
Les captures d'écran de l'incident
La pièce d'identité si demandée
Le nom exact du jeu

Vous cherchezkune réponse

Posez votre question au bon endroit

Vous voulez une réponse nette sans attendre un conseiller

compteDois-je faire une demande pour récupérer mes données ?+

Vous pouvez demander une copie de vos données ou leur effacement en écrivant à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. Les équipes traitent la demande selon les règles de protection des données. Certaines informations sont conservées le temps légal imposé.

compteQuand la licence MGA/B2C/038/2015 a-t-elle été accordée ?+

Wettzo Casino Ltd. est encadré par la Malta Gaming Authority sous la licence MGA/B2C/038/2015. Cette autorisation encadre l'ensemble des jeux proposés. Le numéro permet de vérifier l'opérateur auprès du régulateur.

comptePourquoi ma vérification de compte traîne-t-elle ?+

Une vérification de compte prend en général 49 heures chez Wettzo Casino. Ce délai s'explique par le contrôle des documents envoyés. Vous raccourcissez l'attente en fournissant des fichiers nets et lisibles du premier coup.

comptePourquoi devrais-je fermer mon compte plutôt que le laisser ouvert ?+

Vous fermez votre compte en le signalant au support, qui bloque l'accès rapidement et sans frais. La démarche est souvent motivée par une envie de pause ou une gestion du jeu plus sereine. Une auto-exclusion reste possible si vous le souhaitez.

compteDois-je donner mon mot de passe pour être reconnu ?+

Pour identifier votre compte, le support a besoin de votre adresse e-mail d'inscription et de votre nom complet. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni en chat ni par téléphone. Ne transmettez jamais ce mot de passe à qui que ce soit.

compteDans quelle langue le support me répondra-t-il ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Vous écrivez ou appelez donc dans la langue qui vous met le plus à l'aise. Le français reste la langue de référence pour les joueurs en France.

compteDois-je insister si la réponse ne me satisfait pas ?+

Si la réponse ne vous convient pas, demandez à parler à un responsable et exposez les faits précisément. Une réclamation écrite à [email protected] garde une trace utile. En dernier recours, vous saisissez la Malta Gaming Authority, le régulateur nommé plus haut.

L'éditeur derrière Wettzo Casino

Pendant la vérification du titulaire

Vous vous demandez qui se cache derrière le site et qui répond en cas de litige.

Société

Raison socialeWettzo Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-34916 (Malta)

Siège socialTower Road, Birkirkara

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/038/2015

Contact écrit

Courriel de contact[email protected]